盤錦市紅十字會首問首辦責任制度

    首問首辦責任制度是指按照職責范圍，對前來辦事人員提出的有關事項認真辦理，負責到底，把問題解決在首次辦理環節的責任制度。按照職責劃分，接受咨詢或受理有關業務的部門為首問首辦責任部門，負責接待或辦理業務的人員為首問首辦責任人。

   1、首問首辦責任制度應遵循以下原則：

  （1）熱情主動，堅持原則；

  （2）分級負責，歸口辦理；

  （3）增強責任，服務規范；

  （4）遇事必管，辦事徹底。

    2、首問首辦事項：

  （1）接待來訪人員應恪盡職守，努力為群眾排憂解難，及時、正確地處理問題，不推不拖不敷衍。

 （2）來訪人員問到的第一人為首問人，找到的第一個辦事人員為首辦人。

 （3）對來訪人員詢問或要辦理的事項，要認真聽記，弄清來意后，屬職責范圍內的要高質高效地予以解決和辦理，職責以外的要親自引送到相關部門，交由相關人員辦理。

 （4）接辦人員不得以任何借口緩接緩辦。

 （5）第一接待人對引送過程負全部責任，第一接辦人對接辦工作負全部責任。

 （6）不準將首問首辦責任推及別人，不準推托應付，禁止相互扯皮。

 （7）領導批辦事宜由辦公室負責接待、引送并跟蹤催辦。

 （8）不屬于本會負責的事項，應向來訪人員說明情況，必要時應與相關部門聯系協調。

 （9）要認真做好首問首辦工作記錄，并落實責任人簽字制度。

3、首問首辦舉報事項

 （1）負責受理舉報工作的人員，對舉報要認真記錄，及時向有關領導匯報。

 （2）對署名舉報的線索，受理者應對舉報人保密，切實保障舉報人的利益。

4、常務副會長負責管理協調首問首辦責任制工作的落實，并把此項制度作為本會工作人員考核的一項內容，實行獎優罰劣。